L’assistance commence avant la prise en main
Un dépannage se passe mieux lorsque chacun sait ce qui va se produire. Qui intervient ? Sur quel ordinateur ? Comment interrompre la séance ? ILYGO Assist organise cette relation avec deux rôles explicites : la personne dépannée installe le client sur son Mac et le technicien utilise une console web ou une application console macOS.
Une séance ponctuelle ou un poste rattaché
Pour une aide ponctuelle, le client communique son code au technicien avec lequel il est en contact. Les deux personnes vérifient l’identité attendue avant le partage. Pour un suivi régulier, un poste peut être rattaché à un espace client. La console rassemble les postes, leur présence et les accès confiés à chaque technicien.
Un partage visible et contrôlable
L’accord du client est demandé par défaut. La personne voit le prestataire et le technicien, et peut suspendre ou terminer l’assistance. Les autorisations de macOS restent nécessaires pour la capture et le contrôle. Les éventuels accès forcés relèvent de réglages et de permissions distincts, avec motif obligatoire et trace d’audit : ils ne doivent pas être confondus avec la séance habituelle.
Le relais transmet le flux
Le flux d’écran est chiffré de bout en bout. Le relais met les extrémités en relation et transmet les données chiffrées ; il n’enregistre pas les images de l’écran. L’espace entreprise sépare les clients et les délégations, afin de retrouver les postes et l’activité dans leur contexte.
Préparer un premier essai
Le site d’Assist propose un essai de 30 jours sans carte bancaire. Avant de l’ouvrir à une équipe entière, il est utile de tester une séance représentative, les autorisations du Mac, la connexion du technicien et l’arrêt côté client. La suite et les conditions d’abonnement se conviennent avec ILYGO. Le produit accompagne une relation d’assistance existante ; un code de séance ne se transmet pas à une personne qui le demande à l’improviste.